TRIPADVISOR CONTRO GUEST ADVISOR: esito non così scontato


Dopo aver pubblicato sulla pagina istituzionale di Tripadvisor il forum su I Peggiori clienti, lo staff di Tripadvisor, per bloccare l’iniziativa e chiudere lo scomodo argomento, banna l’utente e chude il forum dicendo che è inattivo. Complimentoni!

 

12. Re: I Peggiori clienti

17 giugno 2010, 20:20

-:- Messaggio dallo staff di TripAdvisor -:-

 

Per causa di inattivita’ questo topic e’ stato chiuso. Ti invitiamo a creare un nuovo argomento di discussione o a rispondere ad uno più recente.

 

Per leggere il regolamento dei forum di TripAdvisor, visita: http://www.tripadvisor.it/pages/forums_posting_guidelines.html

 

I messaggi che non rispettano le linee guida vengono cancellati, e TripAdvisor si riserva il diritto di cancellare messaggi senza spiegazioni.

 

Cancellato il: 17 giugno 2010, 20:20

ECCO COME TRIPADVISOR BLOCCA L’INIZIATIVA DI GUEST ADVISOR


Dopo aver pubblicato sulla pagina istituzionale di Tripadvisor il forum su I Peggiori clienti, lo staff di Tripadvisor, per bloccare l’iniziativa e chiudere lo scomodo argomento, banna l’utente e chude il forum dicendo che è inattivo. Complimentoni!

12. Re: I Peggiori clienti
17 giugno 2010, 20:20
-:- Messaggio dallo staff di TripAdvisor -:-

Per causa di inattivita’ questo topic e’ stato chiuso. Ti invitiamo a creare un nuovo argomento di discussione o a rispondere ad uno più recente.

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Cancellato il: 17 giugno 2010, 20:20

GUEST ADVISOR ALLA TTG DI RIMINI


Alla fiera TTG/TTI hanno parlato del nuovo caso di Guest Advisor che sta scoppiando e che sembra essere proprio una bella risposta all’abuso e ai ricatti da parte dei clienti che minacciano di rovinarci sul web con cattive recensioni solo perchè non hanno apprezzato magari un solo servizio o perchè gli girava male. A voi il link: http://it-it.facebook.com/note.php?note_id=157828060908352

GUEST ADVISOR FUNZIONA!


GUEST ADVISOR FUNZIONA!Posted on 31/10/2010 by myhotel100  1 VoteCari amici albergatori, scrivo questo breve articolo per raccontarvi come il sito di Guest Advisor funzioni realmente.Un cliente, già registrato nella lista dei PEGGIORI CLIENTI, prenota una Suite per 5 notti.La sera prima dell’arrivo chiama per chiedere conferma della prenotazione, che prontamente viene confermata.Poi, la stessa sera fa chiamare dall’hotel in cui si trova, per dire che non ce la fanno ad arrivare (tempo inclemente e piovoso) e che quindi cancellavano la prenotazione.Scrivo una mail al cliente (è sempre importante lasciare qualcosa di scritto in questi casi) ricordandogli la cancellation policy e richiamo l’hotel per cercare di parlare col cliente, che ovviamente si fa negare.Il giorno dopo richiama e mi dice che non voleva pagare la penale, pur essendo in caso di tardiva cancellazione.Provo a spiegare che la mail di conferma di prenotazione e la cancellation policy parlano molto chiaro e che quindi sarà prelevato dalla carta lasciata in garanzia l’importo per la tardiva cancellazione.Il cliente prova ad inventare scuse clamorose, ma non cedo.Alla fine dice: “Va bene, faccia come crede. Io poi scriverò una recensione su TripAdvisor che non sarà buona per il vostro albergo”.AAAAARRRRRRGGGGGGHHHHHH!!!!!!E’ cascato proprio male….Rispondo: “Lei conosce il sito Guest Advisor? Sa di cosa si tratta? Guardi, sappia che poi la recensione la devo scrivere anche io. E non sarà una recensione come la Sua su una struttura da parte di un cliente. Sarà una recensione che leggeranno più di 700 alberghi in Toscana e in Italia e tutti sapranno il suo nome e cognome e come si è comportato. Soprattutto sapranno che usa un sito di recensioni su strutture per ricattare gli albergatori!”.Al che, il cliente si scusa e dice che non è il caso di scrivere tante cose e che forse ha torto. Chiede scusa dicendo che non può venire in Toscana perchè il tempo è brutto e che preferisce tornare a casa.Perfetto. Obiettivo raggiunto. Cliente bloccato in partenza, recensione falsa stoppata, segnalazione su Guest Advisor. La penale poi non è stata presa, ma è stato richiesto al cliente di scrivere una buona recensione sulla struttura. Poi, a lui la scelta.Guest Advisor funziona e abbiamo risolto anche il problema della privacy: informazioni interne che circolano nella rete degli albergatori registrati ed iscritti ad un’unica rete: quella di Guest Advisor.Buon lavoro e ricordate: il cliente ha sempre ragione… quando non ha torto.Guest Advisor

viaGUEST ADVISOR FUNZIONA!.