Collaborazione con Tripadvisor?


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Rimuoviamo l'anonimato dalle recensioni su Tripadvisor

Rimuoviamo l’anonimato dalle recensioni su Tripadvisor

Cari lettori,

voglio farvi partecipi della mia ultima lettura, veloce e interessante, trovata su Italia a Tavola, la nota rivista di ristorazione in distribuzione gratuita.

Mi ha ovviamente colpito l’articolo del direttore Alberto Lupino, che parla di collaborazione tra Fipe Toscana e TA. Una collaborazione interessante, mirata ad una buona convivenza tra chi lavora e chi scrive (ristoratori/albergatori vs recensori). Senza farla troppo lunga, l’obiettivo che portano avanti (e portiamo avanti da anni) è quello di eliminare l’anonimato dalle recensioni. Che ormai il sistema TA sia falsato e ci siano una miriade di recensioni false, scritte da concorrenti sleali, da albergatori, titolari, staff, amici, a pagamento o gratuite, è un dato di fatto. Tripadvisor, non appena ha deciso di fare soldi con questo sistemino è stato inevitabilmente intaccato a partire dal suo interno. Concorrenza sleale e agevolazione delle strutture di sua proprietà sono il primo dato. Il secondo inevitabile dato è che dopo gli oltre € 20.000 giornalieri spesi in pubblicità e marketing per promuovere le recensioni, il sistema è così imballato da non riuscire più a controllarle tutte. Terzo punto è che, vista l’importanza data dai consumatori a TA (per cui non prenotano più niente senza più guardare prima cosa dice sta fava di gufo), avere recensioni positive ed un’ottima reputazione è più importante dell’avere clienti e guadagnare; quindi corri a scrivere e fai scrivere centinaia di recensioni false, addirittura corri a comprarle (€ 3000.00 per 10 recensioni ad esempio; oppure compra le mie ciabattine e più ne compri più recensioni scrivo per la tua struttura). Così il sistema si è ovviamente riempito di recensioni false e anche TA è stato costretto a dire che il sistema serve per dare un’idea generale della reputazione della struttura (e non più che su TA c’erano solo recensioni di utenti reali che davvero avevano soggiornato). Quindi c’è un’ammissione che fa un pò paura: ovvero quella che sul più famoso portale di recensioni, girano indisturbate migliaia di recensioni false.

Tuttavia il mito del gufo spione resiste e ci dobbiamo fare i conti. L’obiettivo è quindi quello di togliere questo benedetto anonimato in modo che così il Signor Mario Rossi scriverà la sua bella recensione con sotto il suo nome e cognome. Di conseguenza, una volta resosi pubblico (con il suo nome e la sua recensione) potrà essere di conseguenza recensito dall’albergatore che potrà rispondere per le rime al Signor Rossi e inserirlo nella classifica dei migliori o peggiori clienti e di conseguenza segnalarlo a Guest Advisor, in modo che tutti possano vedere chi si ritrovano in casa una volta che prova a prenotare. Si ridurrebbero di gran lunga le recensioni false, quelle scritte per rovinare volutamente la reputazione di un locale e quelle di clienti che non sono mai stati in quella struttura.

A questo punto vorrei spezzare una lancia in favore di booking.com. Ho sempre detto che a booking.com non gliene può fregare di meno se una recensione è falsa o vera: lui guadagna la sua commissione ed è a posto così. Questa volta però vorrei fare un passetto avanti, dicendo che TA dovrebbe adottare lo stesso sistema di booking.com (a parte l’anonimato che ovviamente anche booking ha adottato): rimuovere le recensioni dopo 14 mesi dalla pubblicazione. Un sistema fantastico se ci pensate bene. In quei 14 mesi l’hotel può essere migliorato, peggiorato, aver corretto le carenze che il Signor Rossi menzionava…. Dopo 14 mesi quella recensione sparisce. Non come su Tripadvisor dove una recensione è per l’eternità! Ma che è? Oggi come oggi nemmeno la moglie è diventata per l’eternità. Figuriamoci una recensione!

Quindi per favore, chiediamo con le buone che venga rimosso in primis l’anomimato ed in secundis che le recensioni vengano cancellate dopo 14 mesi. Ci vediamo comunque alla TTI a Rimini e magari ve le spieghiamo meglio a voce e a “gesti”.

Con affetto, Guest Advisor

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Recensioni: la rimuovo o la scrivo io? (Il di-dietro del gufo spione)


Ben trovati.

E’ molto tempo che penso e ripenso a questi benedetti portali di recensioni. Una grande risorsa e allo stesso tempo uno strumento di tortura e di ricatto e diffamazione. Nel mondo in cui viviamo oggi conta più un giudizio o una recensione che il lavoro svolto. Quindi tutti attenti e tutti in riga perchè i recensori sono ovunque. Possiamo scrivere un giudizio praticamente su tutto, perfino sul tagliaunghie comprato on line. E’ ormai follia. Lasciamo poi perdere chi usa questo utile strumento come forma di ricatto per ottenere sconti o favori.

Dico utile perchè in fondo l’esperienza diretta di un cliente su una determinata cosa (che sia una vacanza, una cena o una qualsiasi altra cosa) è sempre più credibile e valida di quello che il gestore o titolare può scrivere su di sè e sulla sua attività. E’ l’esperienza quella che conta. Era così 2000 anni fa, ed è così ancora; ringraziando il Cielo.

Quindi, dal momento che la recensione è utile, sfruttiamola. Aggiungereri anche: dal momento che è impossibile vincere contro questi colossi e che solo se sei parecchio sveglio riesci a farti togliere qualche recensione fasulla. Ma il punto è proprio qui: perchè rompersi il fondo schiena per farsi rimuovere una recensione? Utilizziamo la stessa fatica per ottenerne 10, ma tutte eccellenti ed ovviamente tutte fasulle. Il giochino è semplice, ma prima di passare ad illustrarvelo, voglio sottolineare i vantaggi di questo sistema.

1) E’ molto più difficile rimuovere una recensione che scriverla

2) Ci vuole decisamente più tempo, considerando i tempi di risposta medi di Tripadvisor ad esempio. Ma anche Holidaycheck non è da meno, così come booking.com e compagnia bella.

3) Lo stesso tempo utilizzato per cercare di far rimuovere una recensione è identico al tempo con cui se ne possono scrivere 16.

4) Delle 16 recensioni che scriviamo, magari ne pubblicano la metà. Sono sempre 8 recensioni ECCELLENTI sulla nostra attività. La percentuale di trasformazione per la rimozione della recensione è par al 1.83%. Pazzesco.

5) E’ molto più vantaggioso per un’attività avere 10 recensioni ECCELLENTI ed 1 PESSIMA ad esempio, che averne solo 1 PESSIMA e logorarsi il fegato per cercare vanamente di rimuoverla.

6) Non lottiamo più singolarmente contro i vari portali di recensioni: la rete si allarga a vista d’occhio e da che mondo è mondo un ristorante ed un albergo ci saranno sempre nel mondo e se fanno unione non c’è sito di recensioni che tenga.

7) Il sistema crolla inevitabilmente. Se ad esempio in Lombardia ci sono 16.000 attività ricettive e 4000 di esse si associano e cominciano a scrivere recensioni su altrettante strutture in Calabria (per evitare di agevolare troppo la diretta concorrenza) ecco che schizzano fuori 4000 recensioni per struttura, completamente fasulle. Ovvero scritte da colleghi ristoratori o albergatori che stanchi di queste recensioni, decidono di impallare il sistema scrivendone migliaia a caso e senza mai esserci davvero stati nei posti che descrivono. Mettiamo che ogni albergatore invece che scriverne 4000 si ferma a 100: sono sempre 100 recensioni prive di fondamento, che moltiplicate almeno per le 16.000 strutture della Lombardia fanno qualcosa come 1’600’000 recensioni false e ovviamente tutte ECCELLENTI. Così potranno assegnarlo con ragione il famoso certificato d’eccellenza, visto che tutte le strutture avranno 5 cerchietti fissi su Tripadvisor o 6 soli su Holidaycheck.

8) Ci si stressa parecchio meno e da quasi la stessa soddisfazione.

E’ ovvio che questo sistema va esclusivamente applicato a portali di recensioni e dove non prenoti direttamente riconoscendo una commissione, tipo HRS o Booking.com. Loro si vendono per molto meno e basta che si assicurino la loro commissione per essere contenti. Chi il 10%, chi il 15% e chi il 25%…. ma è tuttorelativo e calcolato in base al costo della camera…. Per cui basta abbassare il prezzo della camera e…… Insomma, siete più furbi di me, quindi c’è poco da spiegare.

Credo che quindi i motivi siano più che sufficienti per dimostrare il fatto che è meglio scrivere le recensioni che sbattersi per farle rimuovere.

Capite adesso il sottotitolo dell’articolo? Perchè è vero che sto gufaccio infame ci avvelena la vita, ma è altrettanto vero che ha un di-dietro anche lui e noi ci stiamo allegramente spostando proprio da quella parte: dove noi guardiamo il gufo…. di schiena. “Chiaro il concetto?”.

Quindi: come facciamo ad ottenere recensioni false sulla nostra struttura senza essere direttamente noi a scriverle? Semplice: chiediamo ai nostri amici e colleghi di scriverle. E’ chiaro che ci sono regole da rispettare e norme da seguire, altrimenti il gufo si gira e ci fotte a noi. Quindi, per chi vuole sapere come ottenere comodamente recensioni per la proprio attività, GRATUITAMENTE, non deve far altro che scrivere a Guest Advisor e richiedere che vengano scritte recensioni sulla sua struttura.

Poi voglio vedere come faranno Tripadvisor o quei crucchi di Holidaycheck a capire quale recensione è vera o quale è falsa. E soprattutto perchè! O le bloccano tutte o le approvano tutte. O anche a caso, tanto ce ne fregherebbe davvero poco a quel punto.

Il sistema collassa. Il gufo è quasi a 90°. Io rido… lui piange.

Guest Advisor

Tripadvisor non rispetta nemmeno il suo regolamento


Cari amici imprenditori e non,

oggi vi parlo di un nuovo comportamento scorretto di Tripadvisor.
Un nostro utente mi scrive dicendo che ha un problema con una recensione (strano!…).
Questa struttura ha ricevuto una recensione negativa da parte di un cliente che NON ha soggiornato. Quindi, lui dice, contesto la recensione a Tripadvisor e loro rimuoveranno subito la recensione perchè falsa. E fino a qui il ragionamento sembrerebbe filare liscio come l’olio. E invece, puntualmente, TA scrive che la recensione è corretta e che per tanto non sarà rimossa. Il nostro caro amico imprenditore mi scrive subito chiedendomi cosa può fare.

Andando a vedere nel dettaglio, mi sono accorto subito di un grosso errore da parte di TA che nel suo regolamento (e dico SUO, non mio, non tuo, ma un regolamento scritto direttamente da loro) c’è chiaramente scritto che le recensioni per essere pubblicate devono rispettare diversi parametri, ed in particolare devono essere: “Individuali dal punto di vista del viaggiatore. Si accettano solo recensioni di esperienze di prima mano. Non si accettano pettegolezzi, citazioni da altre fonti oppure opinioni o esperienze di terzi, ma solo le esperienze dirette dei viaggiatori anche se solo a livello di assistenza al pubblico.

E io dico: Perfetto! Ecco il problema. Perchè proprio scritto nella recensione, c’è il fatto che il recensore aveva fatto un regalo a degli amici i quali al ritorno avevano raccontato l’esperienza a chi aveva fatto il regalo e non essendosi trovati per niente bene lo hanno raccontato all’amico. Quindi l’amico, non essendo stato nella struttura e non avendo minimamente valutato qualità dei prodotti offerti dalla struttura, ha pensato bene di scrivere lo stesso la recensione in base al racconto fornito da altre persone.

Ma Tripadvisor non dice che non accettano recensioni provenienti da esperienze di terzi? Allora consiglio il nostro utente di far presente che come scrive il recensore, la recensione è stata scritta non direttamente da chi ha soggiornato ma da una terza persona in base al racconto fornito. Il nostro imprenditore segnala questo abuso da parte del recensione, ma come potrete immaginare, Tripadvisor replica dicendo che la recensione è comunque corretta e che quindi non sarà rimossa. 

A quel punto consiglio all’imprenditore di scrivere una bella e-mail a assistenza@tripadvisor.it e di spiegare per bene cosa è successo e dare le sue ragioni documentandole con il regolamento di TA. Gli dico questo in quanto quando segnali un “problema con una recensione” direttamente dal sito di TA, partono in automatico due e-mail: la 1° che ti ringrazia per la segnalazione. La 2° dopo un paio di giorni per dirti che purtroppo la recensione va bene e che quindi non sarà rimossa.

Quindi per rimuovere una recensione o per segnalare qualche problema conviene sempre scrivere direttamente al centro assistenza di Tripadvisor.

Incredibile ma vero, TA risponde dicendo che dopo averla analizzata la recensione non rispecchia i parametri per essere pubblicata e che quindi nel giro di 24 verrà rimossa.

VITTORIAAAAA!!!! LA RECENSIONE E’ STATA RIMOSSA!!!!

Però che tristezza dover esultare in questo modo per una cosa sacrosanta e di diritto e che sopratutto segue le linee guida di Tripadvisor.

Anche questa è fatta. Buon lavoro a tutti.

Guest Advisor

Sconcertante: Tripadvisor privilegia le case vacanze agli hotel e ristoranti


Una cosa da non credere cari i miei 1075 imprenditori del settore turistico.

Una cosa davvero sconcertante è stato trovare alcune disparità all’interno del grande Tripadvisor. Ovvero che se hai un hotel o un ristorante o un B&B allora i clienti ti possono massacrare come gliene pare, mentre se tu hai una CASA VACANZE allora quando vai a scrivere una recensione sulla casa vacanze, TA ti scrive questo:

* Verifica il tuo soggiorno:

Accettiamo solo recensioni di case vacanza inviate da persone che hanno effettivamente soggiornato nelle relative strutture. Il nominativo dell’ospite e le date del soggiorno verranno inoltrare al gestore per verificare che il soggiorno sia realmente avvenuto. Il contenuto della recensione e il punteggio assegnato alla struttura non verranno condivisi con il gestore.
Nota: se sei un proprietario e desideri pubblicare recensioni per conto degli ospiti ti suggeriamo di chiedere ai tuoi ospiti di farlo direttamente su TripAdvisor.
Ma vi rendete conto di che disparità? E io che ho un hotel invece non ho il diritto di essere tutelato alla stessa maniera? Ma perchè? Perchè Tripadvisor non applica (come molti altri siti di recensioni on line europei) la stessa politica per tutte le strutture? Avremmo risolto il grande problema delle recensioni false.
Inoltre quando hai finito di scrivere la recensione, ti chiedono anche il numero di telefono per verificare la validità della tua recensione. Invece io che ho un hotel sono soggetto agli sfoghi di qualsiasi cliente! CHE INGIUSTIZIA!!!
Potrebbe essere tutto molto più semplice, ma si vede che se se non gli dai i soldi a TA non ti curano e ti trattano come ruota di scorta. Forse se faccio il profilo aziendale allora posso proteggermi dalle false recensioni? Ma vi rendete conto che è una violenza assurda??? Vediamo se riusciamo a portarlo su qualche bella rivista!!!
A presto e fatemi sapere cosa ne pensate.
Guest Advisor

APPROFONDIMENTI FILOSOFICI E NON


Chi volesse approfondire la filosofia di Guest Advisor e capire cosa ne pensano i clienti di Tripadvisor sul nostro blog, andate a leggere http://www.tripadvisor.it/ShowTopic-g1-i11064-k4880382-o70-Guest_Advisor-General_Discussion.html#43206591

Passi per rimuovere le recensioni su Tripadvisor e Expedia


Come molti sapranno, ad Aprile 2011 TA (Tripadvisor) è diventata ufficialmente una realtà giuridicamente indipendente da Expedia, in quanto Expedia è stata più volte accusata e multata di dirottare i clienti che guardavano su Tripadvisor in strutture di proprietà di Expedia Inc. (che strane coincidenze!!!). Quindi hanno pensato bene di separarsi e creare due Aziende distinte. Questo significa che tutto ciò che era all’interno del sito di TA come in quello di Expedia (che si scambiava le recensioni da l’uno all’altro) è stato annullato in quanto la vecchia azienda non esiste più, o meglio, è diventata un’azienda a sè stante.

E’ chiaro che nessuno ti dice niente e te devi stare con gli occhi aperti, sempre! Dovreste essere già arrivati alla conclusione che tutte le recensioni prima di Aprile 2011 possono essere rimosse senza nessun problema sia da Expedia che da TA. E questo lo dice la legge oltre ai miei avvocati. E’ una cosa piuttosto semplice e banale.

Quindi cosa dovete fare? Se Dio vuole oggi abbiamo la PEC che funziona come raccomandata con ricevuta di ritorno e quindi non si spende proprio un fico secco; scrivete una bella letterina chiedendo di rimuovere tutte le recensioni prima di Aprile 2011 (o in parte, o quelle che avete contestato o nessuna…) dal vostro profilo pubblico su TA e Expedia secondo termini di legge. Meglio sarebbe fargli scrivere una letterina dal Vostro avvocato che magari non vi costa nemmeno niente, in modo da dargli più peso.

Spero di essermi spiegato abbastanza, ma se avete dubbi scrivete e postate. I post servono a tutti, rimane tutto nero su bianco e chiunque può imparare qualcosa e può imparare su come difendersi da false e tendenziose recensioni.

Uno degli articoli che riportano la scissione tra Expedia e TA è qui: http://www.pcprofessionale.it/2011/04/08/tripadvisor-si-separa-da-expedia/

Buon lavoro a tutti e scusate la lunga pausa.

Guest Advisor

Come rimuovere le recensioni su Expedia e Tripadvisor


Fedelissimi,
alla fine abbiamo trovato un modo per rimuovere le recensioni da Expedia e Tripadvisor.CONTINUA A LEGGERE L’ARTICOLO SUL NUOVO SITO DI GUEST ADVISOR